保险行业Avaya IP Office解决方案

2019-01-18 编辑 133
截至2012年底,全国共有保险专业中介机构2532家。其中,保险中介集团公司3家,全国性保险专业代理机构92家,区域性保险专业代理机构1678家,保险经纪机构434家,保险公估机构325家。

许多保险公司的组织架构都是有一个总部,有许多家分公司和许多中心支公司、270家支公司及营销服务部,一般会覆盖全国大部分经济发达区域。

保险公司随着业务的不断提升在全国陆续成立了多家分公司,在规模不断扩大、业务高速增长的同时,如何提高网络安全、提高公司整体通信效率,就成为企业发展的重要课题。

为了支持业务的迅速增长,保险公司希望对原有的通信系统进行升级。 原系统的一个问题是,如果总部的网络出了故障,整个系统都会受影响,分公司也不能进行正常通信。对于新的通信架构,保险公司希望各分公司的通信系统要有自存活能力,如果总部或者其他分公司出现问题,仍然可以进行通信,以大大提升业务连续性。新的架构还必须易于管理和扩展。

企业通信与协作系统及服务的提供商Avaya给出的解决方案是在保险公司总部采用Avaya Aura架构通讯系统,在省级分公司和地级分公司,安装Avaya IP Office。 Avaya IP Office是Avaya公司面向小型和中型企业的旗舰产品。 采用新的架构之后,保险公司可以在总部的Avaya Aura架构通讯系统上对整个系统进行管理。同时,每个Avaya IP Office又作为相对“独立”的系统运行,既使和总部之间有网络故障,所有的Avaya IP Office仍然可以工作。分公司内部或者分公司之间的员工,仍然可以进行通信和协作。此方案可支持多达2000个分支机构,70多万门分机系统组网。

系统的设计使保险公司可以方便地增加新的分支机构,国内已有保险公司采用了Avaya的技术方案,部署了超过100套Avaya IP Office系统,Avaya IP Office的安装很迅速,而总部也不需要做很多的设置。分机总数量达1000以上。

新系统提升了员工的协作效率。保险公司采用了全公司统一的电话号码编排。要联系总部或者任何分公司的员工,只要拨分机号码就可以。另外,单个的Avaya IP Office可以支持128方的电话会议,员工可以方便地发起或者参加会议,进行知识分享或者商讨问题。未来,系统还可以增加对视频会议的支持。

Avaya解决方案帮助保险公司以平滑的方式过渡到IP 通信架构。公司的管理层采用了Avaya IP 电话,而大多数的员工仍然可以使用原来的模拟或者数字电话。这样,系统可以根据业务需求平滑迁移,也可以保护已有的投资。