解决方案&服务

1.软件升级

Q: 如何查看产品的软件版本号?

A: 有两种方式:

--所有潮流网络的产品:
软件版本会显示在产品网页配置页面的状态页面,登录产品配置页面,点击“状态”页面就可查看相应的软件版本编号。

--带显示屏的IP电话产品:
1.按“菜单”按钮。
2.选择“状态”选项并按“确定”进入状态界面。
3.上下移动查看相应的软件版本编号。

Q: 在升级软件版本之前需要注意什么?

A: 在你升级到新版本之前,请认证阅读该新版本的版本说明文档。在版本说明文档中将提及关于版本升级可能会造成的影响。鉴于不同的产品型号和软件版本,软件升级过程可能需要花费至多10分钟的时间。请耐心等待产品升级完成,避免在升级过程对产品进行重启、断电和断网操作,以免出现产品损坏的情况。

Q: 如何下载最新的产品软件版本?

A: 所有潮流网络的产品都会定期更新软件版本。请随时检查我们的网站或者邮件关于产品软件更新的提醒内容。网站下载请点击这里进入下载页面。

Q: 如何架设HTTP/TFTP升级服务器?

A: 网络上有许多免费的 HTTP文件服务器,您可以从网络上下载使用。我们推荐使用HFS这款免费的HTTP文件服务器,下面我们也以HFS这款软件为例说明升级服务器的架设方法:
1.运行下载的HFS软件。
2.解压缩从我们网站下载下来的升级文件。
3.将解压缩的全部文件拖入HFS软件界面。

Q: 软件升级的具体步骤是?

A: 在升级之前,请确保您要升级的产品和您架设的升级服务器电脑在同一局域网内。
1.登陆产品的网页配置页面。
2.在高级配置页面,找到升级设置区域,修改选择升级方式为:“HTTP”。
3.在固件服务器路径一栏输入您架设了HTTP服务器的电脑的IP地址,如果有文件夹路径的话,还需要添加文件夹路径。
4.修改选项“启动DHCP Option 43 和Option 66 服务器”设置为:“否”。 
5.点击页面最下面的更新按钮保存设置。
6.重启该产品。
7.等待产品升级完成。

2.自定义铃声

Q: 从哪里可以下载到自定义铃声生成工具?

A: 你可以根据你的操作系统类型选择相应的文件进行下载:
Ring Tone Generator for Windows
Ring Tone Generator for Linux

Q: 我如何将铃声上传到我的电话里?

A: 操作步骤如下:
1.准备好铃声文件 
2.保存或者转换文件类型为“.wav”格式。 
3.运行自定义铃声生成工具,并打开“.wav”格式的铃声文件。
4.点击"generate ringtone file"。将生成一个“.bin”格式的文件在铃声所在的文件夹内。
5.将文件命名为 ring1或者ring2或者ring3.bin。
6.将生成的文件置于你架设的HTTP/TFTP 服务器里. 
7.在话机配置页面的“Firmware Server Path” 项中输入服务器的地址。 
8.重启话机,话机将自动读取铃声文件并替换掉当前编号的铃声文件。

Q: 我碰到这样的错误提示:sox:  Unknown output file format for ’ring1.ring’:File type ’ring’ is not know."

A: 操作步骤如下:

1.重命名 sox.solaris 为 sox 
2.执行这条命令: ./sox xxx.mp3 ring1.ring
Q: 我从哪里可以下载样本铃声文件包?

A:点击这里进行下载样本铃声文件包,并执行相应的铃声替换步骤。

3.语音及视频编码

Q: 话机使用什么编码比较好?

A: 默认情况下将使用PCMU (G711u)。PCMU和PCMA能给你带来比较好的音质效果但同时也将占用比较大的带宽。如果你的网络情况不是很好,你可以选择G723或者G729编码,这两个编码可以提供比较好的音质的情况下占用比较少的带宽资源。如果你的带宽充足的情况下,你也可以选择G722宽带编码,它将带给你逼真的音质效果。

Q: 潮流网络的终端支持哪些语音编码?

A: 基本上所有的潮流网络终端产品支持的语音编码都差不多一致。下面将列出:
HT系列语音网关 - PCMU (G711u), PCMA (G711a), G729A/B, G723.1, G726-32, iLBC
HT502网关 - PCMU (G711u), PCMA (G711a), G729A/B/E, G723.1, G726-40/24/16, iLBC
GXP系列IP电话 - PCMU (G711u), PCMA (G711a), G729A/B, G723.1, G722, GSM, iLBC
GXV3275GXV3240视频电话 - PCMU (G711u), PCMA (G711a), G729A/B, G723.1, GSM

Q: T.38传真支持的码率是多少?

A: 我们的产品支持最大的T.38协商码率如下:
HT5XX/GXW400X/GXW410X/GXE: 14400

4.一般配置项问题

Q: “语音帧/TX”项目中我如何设置数值?

A: 这取决于你采用哪种首选语音编码及你的网络带宽使用情况及网络丢包情况。这里的数值越大,则网络带宽的利用率将越高,因为一个UDP/RTP里面携带的语音帧的长度越长,而报头的域所占用的带宽就会越小。但是,如果你的网络丢包严重的话,将导致语音通话的断续和通话质量的下降。
 PCMU/PCMA:默认为 2 且最大值为 10 
 G723:默认为 1 且最大值为 32 
 G726-32:默认为 2 且最大值为 20 
 G729: 默认为 2 且最大值为 64 
 G728:默认为 4 且最大值为 64 
Q: 什么是STUN? 我需要使用 STUN 吗?

A: STUN是Simple Traversal of UDP over NAT的缩写。是一种网络协议,它允许位于NAT(或多重NAT)后的客户端找出自己的公网地址,查出自己位于哪种类型的NAT之后以及NAT为某一个本地端口所绑定的Internet端端口。这些信息被用来在两个同时处于NAT路由器之后的话机之间建立UDP通信。该协议由RFC 3489定义。SIP协议是使用UDP分组在Internet上传输音频和/或视频数据的。不幸的是,由于通信的两个末端往往位于NAT之后,因此用传统的方法是无法建立连接的。这也就是STUN发挥作用的地方。不同的NAT类型处理传入的UDP分组的方式是不同的。四种主要类型中有三种是可以使用的:完全圆锥型NAT、受限圆锥型NAT和端口受限圆锥型NAT——但大型公司网络中经常采用的对称型NAT(又称为双向NAT)则不能使用。需要采用其它穿透办法。

Q: 我能使用哪个NTP服务器?

A: 默认情况下,NTP服务器将设置为: "time.nist.gov" 或者 "us.pool.ntp.org"。如果这两个设置都无法工作,则你可以通过以下链接寻找其他服务器地址使用:http://www.eecis.udel.edu/~mills/ntp/servers.html 或者从www.ntp.org找到更多信息。

Q: 在潮流网络的终端产品上能配置IAX协议吗?

A: 不能, IAX采用的是私有协议,而潮流网络的产品均采用SIP协议V2.0 RFC 3261。

Q: Skype Client 和 Skype for Business的区别?

A: 点击这里了解详情。

5.耳机兼容性

Q: 我手上的潮流网络IP电话支持哪些耳机接口?

耳机接口类型

话机型号(打"X"为支持,空白为不支持)


GXP2130

GXP2140

GXP2160

GXP2135

GXP2170

GXP1610/15

GXP1620/25

GXP1628

GXP1630

GXV3275

GXV3240

RJ9

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2.5mm

X

X

X

X

X

X



X



3.5mm










X

X


Q: 
哪些耳机和我手上的潮流网络IP电话互相兼容?


耳机

话机型号(打"X"为支持,空白为不支持)

厂商

型号

GXP2130

GXP2140

GXP2160

GXP2170

GXP2135

GXP1610/15

GXP1620/25

GXP1628

GXP1630

GXV3275

GXV3240

Plantronics

HW301N/
78714-01

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Plantronics

HW261N/
64339-31

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Plantronics

CS55/
69700-06

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Plantronics

WO100/
79956-01

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

Plantronics

M22 AMP/
43596-40

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

GN Netcom

GN9350e/
9326-607-405

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

GN Netcom

Pro 9470/
9470-66-904-105

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

GN Netcom

GN2000 Duo/
2009-820-105

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

GN Netcom

GN2100/
2104-820-105

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

Ovislink

OVHS084-P2

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Ovislink

OVHS072-P2

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

VXI

Passport10V/
201559

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

VXI

Passport21V/
202768

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

VXI

TRIA V/
202783

X

X

X

X

X


X

X

X

X

X

VXI

V100 Office/
202869












Addcom

ADD800

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Addcom

ADD200

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Addcom

ADD100

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Addcom

NFH1Q

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X


Q: 是否需要额外的转接线才能使用某些耳机?

A: 经过我们的测试发现下表中的一些耳机需要额外的转接线缆才能与我司的IP电话配套使用。

机和线缆组合

话机型号(打"X"为需要,空白为不需要)

厂商

耳机型号

线缆型号

GXP2130

GXP2140

GXP2160

GXP2170

GXP2135

GXP1610/15

GXP1620/25

GXP1628

GXP1630

GXV3275

GXV3240

Plantronics

HW301N

27190-01 +
40287-13

  X

  X

  X

  X

  X

  **X

  X

  X

  X

  X

HW261N

GN Netcom

GN2000 Duo

88011-99

  X

  X

  X

  X

  X


  X

  X

  X

  X

  X

GN2100

Ovislink

OVHS084-P2

QD-P2

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

OVHS072-P2

VXI      

Passport10V

10058
(2.5mm)

X

X

X

X

X

X



X

X

X

Passport21V

TRIA V

Passport10V

30047(RJ) 





Passport21V

TRIA V

Addcom   

ADD800

ADDQD-04(RJ)

X

X

X

X

X


X

X

X



ADD200

ADD100

NFH1Q

ADD800

ADDQD-06
(2.5mm)

X

X

X

X

X

X



X

X

X

ADD200

ADD100

NFH1Q



**X :GXP2100 需要 Plantronics 25915-01 线缆才能使用

注意:当使用2.5mm的耳机时,GXV3275和GXV3240需要3.5mm转2.5mm接口的转接线。

6.典型配置

Q在Delta3/iconnect 网络上,如何设置潮流网络的话机?

A: 典型的配置是:

SIP 服务器:natrelay.deltathree.com 

出局代理:不填 用户ID:xxxxxx (你Delta3 的账号)

验证ID:xxxxxx (跟上面一样,你Delta3 的账号)

密码: xxxxx (你Delta3 的密码)

拨号规则:6666

Q在nikotel网络下,如何设置潮流网络的话机?

A: 典型的配置是:

SIP 服务器:calamar0.nikotel.com

出局代理:不填 用户ID:xxxxxx (你nikotel  的账号)

验证ID:xxxxxx (跟上面一样,你nikotel 的账号)

密码: xxxxx (你nikotel  的密码)

NAT 检测:YES(不设置STUN服务器)

Q在MCI(测试)网络下,如何设置潮流网络的话机?

A: 典型的配置是:

SIP 服务器:siptest.mci.com 

出局代理:(如果MCI提供出局代理,就使用)

用户ID:xxxxxx (你 MCI指定的账号)

验证ID:xxxxxx (你 MCI指定的ID)

密码: xxxxx (你MCI的密码)

NAT 检测:NO(如果你没设置出局代理,需要设置STUM服务器)

提示: MCI代理服务器似乎能够正确回应话机客户端的SIP信息

Q: 在Telic.net网络环境下,如何配置潮流的话机?

A:  典型的配置是:

SIP 服务器:sip.telic.net

出局代理:(若使用出局代理,目前STUN不支持)

用户ID:xxxxxx (你Telic.net的账号)

验证ID:xxxxxx (跟你ID一样)

密码: xxxxx (你Telic.net的密码)

提示:目前STUN不支持Telic.net's SIP代理服务器

Q:在go2call 网络环境中,如何配置潮流的话机?

A:典型配置如下:

SIP 服务器:voip01.go2call.com

出局代理:不填

用户ID:xxxxx (你 Go2Call PIN 号码)

验证ID:跟用户ID一样

密码:xxxxxxx (你Go2Call 的密码)

NAT检测: YES (不设置STUN服务器)

Q:在FWD网络环境中,如何设置潮流的话机?

A:典型配置如下:

SIP 服务器:fwd.pulver.com

出局代理:192.246.69.247:5082 (用防火墙时再填,不然不填)

用户ID:xxxxx (你 FWD 账号号码)

验证ID:跟用户ID一样

密码:xxxxxxx (你FWD 的密码)

NAT检测:NO(如果你不用出局代理,那就需要设置STUN服务器)

Q:在SIPphone.com网络环境中,如何设置潮流的话机?

A:典型配置如下:

SIP 服务器:proxy01.sipphone.com

出局代理:不填

用户ID:xxxxx(你SIPphone.com 账号号码)

验证ID:跟用户ID一样

密码:xxxxxxx (你FWD 的密码)

NAT检测:YES(如果你不用出局代理,那就需要设置STUN服务器)

Q:在elappliant VoIPtalk网络环境中 ,如何设置潮流的话机?

A:典型配置如下:

SIP 服务器: voiptalk.org

出局代理:(如果VoIPtalk供应商提供的话,请使用该出局代理)

用户ID:xxxxx(你VoIPtalk账号号码)

验证ID:跟用户ID一样

密码:xxxxxxx (你VoIPtalk的密码)

NAT检测:NO(如果你不用出局代理,那就需要设置STUN服务器)

Q:在Yesfone网络环境中 ,如何设置潮流的话机?

A:典型配置如下:

SIP 服务器:sip.yesfone.net

出局代理:不填

用户ID:xxxxx(你Yesfone账号号码)

验证ID:跟用户ID一样

密码:xxxxxxx (你Yesfone的密码)

NAT检测:YES (不设置STUN服务器)

7.直接IP呼叫

HandyTone系列的直接IP呼叫

1.拿起电话筒,按访问语音提示。

2.听到提示按47直接IP-IP呼叫。

3.输入IP地址。

4.按#键或发送按钮。

提示:配置时,SIP 服务器:留空白,NAT检测:NO 使用随机端口:NO ,不配置STUN服务器。公网IP和同一局域网内都IP都可以进行通话。

GXP21xx/14xx/11xx 系列的直接IP呼叫

1.按下MENU键进入主菜单,选择“直接IP呼叫”进入直接IP呼叫模式。例如GXP1600,按***进入IVR菜单,然后输入47直接IP电话,会再次听到拨号音。

2.输入12位的目标IP地址,例如,如果目标IP地址是192.168.1.60 ,端口是5062(192.168.1.60:5062),则输入:192*168*1*60#5062,*键代表(.),#键代表(:)4秒后,电话将发起呼叫。

3.按“more”软键选择选择“IPv4”或“IPv6”,“IPv4”或“IPv6”是基于你当前使用的网络环境选择的。

4.按“ok”软键拨号。

当在GUI界面,在高级设置中,把“快速IP拨号模式”设置为“YES”,用户可以快速IP拨号,步骤为:

1.摘机

2.拨#xxx,x表示0-9,xxx<255

3.按#或SEND ,就完成了直接IP号aaa.bbb.ccc.XXX。aaa.bbb.ccc是本地IP地址的子网掩码。

也允许直接拨打#XX 或 #X ,例如192.168.0.2 dial #3 and #03 and #003 相当于 --> call 192.168.0.3

GXP2200直接IP呼叫

1.摘机或者在待机画面选择账号进入呼叫界面。

2.在呼叫界面,点击的“模式选择”中的IP呼叫。

3.输入12位IP地址。例如,如果目标IP地址是192.168.1.60 ,端口是5062(192.168.1.60:5062),则输入:192*168*1*60#5062,*键代表(.),#键代表(:)。

4.按下“SEND”键或点击“SEND”按钮进行拨号。

提示:如果用的是SIP服务器配置,那么就可直接使用直接IP拨号;若是STUN服务器,直接IP拨号也要用STUN服务器;在进行直接IP拨号时,使用随机端口配置为:NO。

8.其他信息

Q: 可以从哪里下载到产品的用户手册?

A: 点击“产品中心”从中选择相应的产品名称,进去详细页面,点击“相关下载”即可占到该产品的用户手册及其他资料文档。

Q: 潮流网络的产品支持IAX/IAX2协议吗?

A: IAX/IAX2相对来说是比较老旧的协议,潮流网络的产品均不支持该协议。

Q:潮流网络的RMA(售后维修)流程?

A:如果您的购买自经销商,请直接联系经销商更换,维修或退货。如果您的直接购于潮流网络公司,请联系潮流网络销售与客服部门,取得退货许可号码(RMA)后退货。潮流网络科技公司保留在不做预先通知的情况下修改售后服务细则的权利。

Q: TR-069是什么,潮流网络的设备支持吗?

A:TR-069是CPE(用户端设备)和ACS(自动配置服务器)之间的通信协议。在同一个体系里,TR-069提供安全自动配置和CPE管理功能。潮流网络的设备支持TR-069协议。点击这里,了解更多细节。(点击这里,可以下载:gs_provisioning_guide_public.pdf)

Q:配置是什么,如何配置潮流网络的设备?

A:潮流网络的SIP 设备可以通过网站界面配置,和通过在TFTP或HTTP/HTTPS下载的配置文件配置。所有潮流网络的SIP 设备都支持一个专有的二进制格式配置文件。新的产品序列,例如GXP21xx/16xx, GXV3275,GXV3240, HT50x and GXW40xx ,除了支持传统的专有二进制格式外,还支持XML格式的配置文件。点击这里,了解更多细节。(点击这里,gs_provisioning_guide_public.pdf)