苏州众立云通-AVAYA认证合作伙伴

2016-09-05 编辑

苏州众立云通与全球IP语音和呼叫中心第一领导品牌AVAYA厂家建立了合作关系。

IP电话机|视频会议|语音网关|IPPBX|Grandstream

 

    Avaya公司致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括:DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位,在语音通信系统领域居美国领先地位,同时拥有强大的销售与服务资源。

    在呼叫中心方面,AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计,CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面,分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额,超出竞争对手10个百分点。此外,据美国Dataquest的调查结果显示,CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6%,使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区,据 Frost & Sullivan公司的最新市场调查,CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32%,居领先地位。

       Avaya呼叫中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要。Avaya呼叫中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配(ACD)技术为构建基础,提供了一整套呼叫路由和资源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫,大大提高呼叫中心的整体运营水平。Avaya呼叫中心简化了客户管理、联络中心管理、成果跟踪和业务代表培训。它的条件(if/then)呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入、以及通用资源选择功能的强大优势。

        其中,最受用户欢迎的功能之一是,它能够选择拨入呼叫的路由方向,例如最空闲的业务代表、首先空闲的业务代表、或是拥有特定客户所需专业技能的业务代表,等等。此外,虚拟路由功能还使跨地区企业能够最大限度提高所有站点的资源利用率。借助于企业内部保存的完整客户历史,以及企业自行定义的路由策略,客户互动的效率可显著提高。各种创新应用如Avaya Business Advocate和Avaya专家业务代表选择(EAS), 可以帮助企业优化呼叫中心的工作绩效,从容应对今天日新月异的全球化竞争环境。